Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso — Maria Charmosa
Na Maria Charmosa, prezamos pela satisfação e confiança de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- estar sem sinais de uso;
- estar em perfeitas condições;
- conter etiquetas e embalagem original.
2. Troca por Tamanho ou Defeito
Caso o produto apresente:
- defeito de fabricação;
- avaria;
- ou necessidade de troca de tamanho,
a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise e aprovação da equipe, a cliente poderá optar por:
- troca do produto;
- vale-compra;
- ou reembolso.
3. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
- com sinais de uso;
- sem etiqueta;
- danificados por mau uso;
- enviados fora do prazo informado nesta política.
4. Processo de Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
PIX
O reembolso via PIX será realizado em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão responsabilidade da loja.
- Para trocas por escolha da cliente (como tamanho ou preferência), o custo do frete poderá ser de responsabilidade da cliente.
7. Considerações Finais
A Maria Charmosa se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todas as clientes.